Храните данные так же надежно, как дома
Хостинг от $0.99/мес
Попробуй бесплатно

Соглашение об обслуживании пользователей

Данное соглашение распространяется на пользователей – клиентов компании Asia Cloud Developers (далее Компания), заключившими с ней официальный договор на предоставление хостинговых услуг, и представляет собой важную часть Договора на предоставление сервиса хостинга. Соглашение обязано использоваться на очерченных в данном документе условиях в рамках ответственности и полномочий Провайдера.
1. Порядок проведения обслуживания

1.1 Количество предоставляемых услуг (временные рамки предоставления сервисов, запрошенных клиентом у компании) зависит от объема финансовых средств, оплаченных пользователем в качестве аванса. Когда оплаченный объем услуг заканчивается, происходит удаление информации клиента, ранее размещенной на сервере компании.

2. Качественная оценка сервисов

2.1 Согласно годовым итогам, уровень услуги, гарантированный компанией, составит не менее 99.9%. Иными словами максимальная недоступность сервиса в году может составить не более 9-ти часов. В данный показатель не входят отрезки времени, приходящиеся на проведение запланированных технических работ, направленных на модернизацию программной и аппаратной составляющей серверов или прочего технического оборудования. О таких операциях пользователи оповещаются заранее – поступает специальное уведомление на  электронный адрес клиента. Процедура мониторинга серверного оборудования хостинга производится круглые сутки.

3. Техническая и информационная поддержка

3.1 Консультирование пользователей или информационная поддержка представляет собой передачу клиентам справочных сведений о конкретных сервисах компании, действующих тарифах на услуги, а также – о правилах обработки обращений и заявлений клиентов, о доменных зонах и именах.

3.2 Вышеупомянутый вариант поддержки производится в телефонном режиме, с использованием онлайн-чата, электронных почтовых адресов, «Обратной связи» (заявке или письму, созданным пользователем при обращении в службу поддержки).

3.3 Ответ на поставленный вопрос или же предоставление информации по решению возникшей проблемы в онлайн-чате осуществляется не более чем за 10 минут. В случае рассмотрения ситуации внештатной, время ожидания клиента может увеличиться в зависимости от уровня сложности разрешения вопроса/проблемы.Время отклика уполномоченных сотрудников службы поддержки по электронной почте – не более 24-х часов с момента подачи заявки.

3.4 Техническое обслуживание в режиме поддержки осуществляется круглосуточно, без каких-либо перерывов и выходных дней. Техническая поддержка по электронным письмам – п. 3.3. Если решение вопроса по отправленному электронному письму выходит за рамки полномочий сервиса технического обслуживания, обращение передается в соответствующее подразделение компании.

3.5 О времени, затрачиваемом техподдержкой на устранение возможных неполадок:

  • Неисправности критического типа – не более 12-ти часов;
  • Неполадки, не оказывающие влияния на функционирование важных сервисов – до 5-ти рабочих дней;
  • Аварийные ситуации, связанные с технологическим оборудованием – до 72-х часов.

3.6 Наша компания не отвечает за неполадки, связанные с каналами связи, поставляемыми и обустраиваемыми третьими лицами.

4. Скорость реакции на неполадки

4.1 Если из строя выходят программные или аппаратные составляющие или прочее технологическое оборудование, с момента их обнаружения, проблемы устраняются не более чем за 6 часов.

5. Технический регламент

5.1 Осуществление рабочих процессов в рамках технических работ, запланированное заблаговременно осуществляется во время наименьшей активности пользователей сети Интернет;

5.2 Временная недоступность или ограниченная доступность серверов при осуществлении подразумеваемых операций технического обслуживания возможна. Не менее чем за сутки до проведения работ компания оповещает пользователей об их скором проведении.

5.3 Компания оставляет за собой право осуществления срочных технических работ без какого-либо предупреждения клиентов, в том случае, если восстановления и настройки систем или оборудования требует чрезвычайная аварийная ситуация.

6. Компенсация

6.1 Если в предоставлении хостинговых услуг отмечен перерыв, в том случае, когда подобное имеет место по вине компании, клиенту полагается компенсация.

6.2 Денежная компенсация начисляется при:

  • наличии временных перерывов предоставления услуг менее чем на час, возникающем периодически. Шесть или более сбоев очерченных на протяжении одних суток возмещаются компанией в размере стоимости поставки услуги в течение одного дня в соответствии с выбранным тарифом клиента. Если сбои продолжаются и ежедневно и дальше, компенсация начисляется за каждый из таких дней, в котором упомянутое выше время перерывов превышается;
  • прерывании предоставления услуг на 6 часов или больше (один раз или за сутки в суме), начисляется аналогичная указанной выше компенсация с учетом тарифа пользователя;
  • потере информации клиента и отсутствии возможности восстановления данных (также при отсутствии соответствующих резервных копий), если данное происшествие обусловлено атаками на сервер компании с его дальнейшим взломом (а также, если к потере привели действия сотрудника компании), начисляется компенсация на сумму стоимости услуги за месяц (с учетом тарифа пользователя).

Ответственность компании-провайдера в 100% случаев ограничивается стоимостью ее услуг за день или месяц с учетом используемого клиентом тарифа.

Компенсация производится в форме продления предоставления услуг.

6.3 Чтобы получить компенсацию клиент обязан создать соответствующий тематике запрос не позже чем через 30 дней по произошедшей ситуации. Его можно написать в разделе «Обратной связи» или же отправить аналогичное сообщение на электронный адрес компании.

Компенсация начисляется на следующие сутки после произошедшего инцидента.

Компенсация не полагается клиенту, если:

  • на момент обнаружения проблем сервисы предоставлялись в режиме тестирования;
  • к прерыванию предоставления услуги привело несоблюдение Пользовательского соглашения клиентом или нарушением условий указанных в Договоре;
  • причиной перерыва являются непреодолимые обстоятельства, в число которых входят и DDOS-атаки;
  • сайт был взломан через код клиента или его данные, случайно или специально распространенные пользователем среди третьих лиц или утерянные, украденные с его компьютера или другого подобного устройства, к которому компания-провайдер доступа не имеет;
  • возникли неполадки в ПО, вызвавшие простой в предоставлении сервиса;
  • возникли иные обстоятельства, не располагающиеся в зоне ответственности Компании (неполадки со связными каналами магистральных провайдеров, проблемы с дата-центрами).
7. Форс-Мажор

7.1 Компания освобождается от ответственности за невыполнения условий данного договора между Компанией и клиентов в связи форс-мажорных ситуаций – действительно непредвиденные глобальные ситуации и трудно контролируемые вещи. Природные форс-мажоры  – ураганы и наводнения, извержения вулканов, хозяйственные бедствия, внезапные взаимные агрессии стран, войны и террористические акты.

8. Условия размещения контента

8.1 Все услуги, предоставляемые Hostmerch, должны быть использованы только в легальных целях и не должны противоречить немецкому законодательству.

Запрещается размещать:

1. Порнографические сайты, webcam сайты, сайты, предлагающие услуги эскорт сервиса, сайты с эротическими статьями. В эту категорию попадают так же сайты, способствующие распространению порнографии - сайты со ссылками на порнографические ресурсы;

2. Сайты по продаже аккаунтов (соц. сетей, онлайн игр, почтовых аккаунтов и т.д);

3. фишинговые сайты;

4. Сервисы кардшаринга;

5. сканеры сети;

6. Скрипты по рассылке спама, реклама услуг спама;

7. Сайты и форумы, посвященные взлому;

8. Сайты, рекламирующие незаконную деятельность;

9. программы для подбора паролей, кейлогеры;

10. Любые скрипты, которые занимаются скачиванием информации со сторонних ресурсов;

11. Сайты распространяющие курительные смеси, наркотические вещества и семена марихуаны, или сайты с рекламой подобной деятельности;

12. Пропагандистские и экстремистские сайты.

В случае нарушения условий размещения-аккаунт будет заблокирован без предварительного предупреждения!

9. Расторжение договора

9.1 Данный договор между компанией и клиентом может быть расторгнут по общему согласованию обеих сторон, что может проводиться путем электронной почты, телефона и других связей компании, а также подписания расторжения.

9.2 Данный договор между Компанией и клиентом может быть расторгнут Компанией в связи с нарушением условий договора.

Выберите страну
  • 14Австралия
  • 15Австрия
  • 16Азербайджан
  • 2Аландские острова
  • 3Албания
  • 4Алжир
  • 5Американское Самоа
  • 8Ангилья
  • 7Ангола
  • 6Андорра
  • 10Антигуа и Барбуда
  • 11Аргентина
  • 12Армения
  • 13Аруба
  • 1Афганистан
  • 17Багамские острова
  • 19Бангладеш
  • 20Барбадос
  • 18Бахрейн
  • 23Белиз
  • 22Бельгия
  • 24Бенин
  • 25Бермудские острова
  • 34Болгария
  • 27Боливия
  • 28Босния и Герцеговина
  • 29Ботсвана
  • 31Бразилия
  • 32Британская территория в Индийском океане
  • 33Бруней
  • 30Буве
  • 35Буркина Фасо
  • 36Бурунди
  • 26Бутан
  • 237Вануату
  • 96Ватикан
  • 232Великобритания
  • 99Венгрия
  • 238Венесуэла
  • 240Виргинские острова (Великобритания)
  • 241Виргинские острова (США)
  • 219Восточный Тимор
  • 239Вьетнам
  • 78Габон
  • 94Гаити
  • 93Гайана
  • 79Гамбия
  • 82Гана
  • 87Гваделупа
  • 89Гватемала
  • 91Гвинея
  • 92Гвинея-Бисау
  • 81Германия
  • 90Гернси
  • 83Гибралтар
  • 97Гондурас
  • 98Гонконг
  • 86Гренада
  • 85Гренландия
  • 84Греция
  • 80Грузия
  • 88Гуам
  • 59Дания
  • 51Демократическая Республика Конго
  • 111Джерси
  • 60Джибути
  • 61Доминика
  • 62Доминиканская Республика
  • 64Египет
  • 245Замбия
  • 243Западная Сахара
  • 246Зимбабве
  • 107Израиль
  • 101Индия
  • 102Индонезия
  • 112Иордания
  • 104Ирак
  • 103Иран
  • 105Ирландия
  • 100Исландия
  • 206Испания
  • 108Италия
  • 244Йемен
  • 40Кабо-Верде
  • 113Казахстан
  • 41Каймановы острова
  • 37Камбоджа
  • 38Камерун
  • 39Канада
  • 148Каталония
  • 179Катар
  • 114Кения
  • 57Кипр
  • 115Кирибати
  • 45Китай
  • 116КНДР
  • 47Кокосовые (Килинг) острова
  • 48Колумбия
  • 49Коморские острова
  • 50Конго
  • 53Коста-Рика
  • 54Кот-д'Ивуар
  • 56Куба
  • 118Кувейт
  • 119Кыргызстан
  • 120Лаос
  • 121Латвия
  • 123Лесото
  • 124Либерия
  • 122Ливан
  • 125Ливия
  • 127Литва
  • 126Лихтенштейн
  • 128Люксембург
  • 140Маврикий
  • 139Мавритания
  • 131Мадагаскар
  • 141Майотта
  • 129Макао
  • 130Македония
  • 132Малави
  • 133Малайзия
  • 135Мали
  • 134Мальдивы
  • 136Мальта
  • 149Марокко
  • 138Мартиника
  • 137Маршалловы Острова
  • 142Мексика
  • 143Микронезия (Федеративные Штаты)
  • 150Мозамбик
  • 144Молдавия
  • 145Монако
  • 146Монголия
  • 151Мьянма
  • 152Намибия
  • 153Науру
  • 154Непал
  • 160Нигер
  • 161Нигерия
  • 156Нидерландские Антильские острова
  • 155Нидерланды
  • 159Никарагуа
  • 162Ниуэ
  • 158Новая Зеландия
  • 157Новая Каледония
  • 165Норвегия
  • 231Объединённые Арабские Эмираты
  • 166Оман
  • 106Остров Мэн
  • 163Остров Норфолк
  • 46Остров Рождества
  • 185Остров Святой Елены
  • 95Остров Херд и Острова Макдоналд
  • 52Острова Кука
  • 175Острова Питкэрн
  • 167Пакистан
  • 168Палау
  • 169Палестинская автономия
  • 170Панама
  • 171Папуа Новая Гвинея
  • 172Парагвай
  • 173Перу
  • 176Польша
  • 177Португалия
  • 178Пуэрто-Рико
  • 21Республика Беларусь
  • 180Реюньон (Франция)
  • 182Российская Федерация
  • 183Руанда
  • 181Румыния
  • 65Сальвадор
  • 191Самоа
  • 192Сан-Марино
  • 193Сан-Томе и Принсипи
  • 194Саудовская Аравия
  • 211Свазиленд
  • 164Северные Марианские острова
  • 197Сейшельские Острова
  • 184Сен-Бартельми
  • 188Сен-Мартен
  • 189Сен-Пьер и Микелон
  • 195Сенегал
  • 190Сент-Винсент и Гренадины
  • 186Сент-Китс и Невис
  • 187Сент-Люсия
  • 196Сербия
  • 199Сингапур
  • 214Сирия
  • 200Словакия
  • 201Словения
  • 233Соединенные Штаты Америки
  • 234Соединенные Штаты Внешние территории
  • 202Соломоновы Острова
  • 203Сомали
  • 208Судан
  • 209Суринам
  • 198Сьерра-Леоне
  • 216Таджикистан
  • 218Таиланд
  • 215Тайвань
  • 217Танзания
  • 227Теркс и Кайкос
  • 220Того
  • 221Токелау
  • 222Тонга
  • 223Тринидад и Тобаго
  • 228Тувалу
  • 224Тунис
  • 226Туркмения
  • 225Турция
  • 229Уганда
  • 236Узбекистан
  • 230Украина
  • 242Уоллис и Футуна
  • 235Уругвай
  • 71Фарерские острова
  • 72Фиджи
  • 174Филиппины
  • 73Финляндия
  • 70Фолклендские (Мальвинские) острова
  • 74Франция
  • 75Французская Гвиана
  • 76Французская Полинезия
  • 77Французские Южные и Антарктические Территории
  • 55Хорватия
  • 42Центрально-Африканская Республика
  • 43Чад
  • 147Черногория
  • 58Чешская Республика
  • 44Чили
  • 213Швейцария
  • 212Швеция
  • 210Шпицберген
  • 207Шри-Ланка
  • 63Эквадор
  • 66Экваториальная Гвинея
  • 67Эритрея
  • 68Эстония
  • 69Эфиопия
  • 205Южная Георгия и Южные Сандвичевы Острова
  • 117Южная Корея
  • 204Южно-Африканская Республика
  • 109Ямайка
  • 110Япония
Минимум одна буква
Минимум одна заглавная буква
Минимум одна цифра
Не менее 8 символов