Зберігайте дані так само надійно, як вдома
Хостинг від $0.99/місяць
Спробуй безкоштовно

Угода про обслуговування користувачів

Дана угода поширюється на користувачів - клієнтів компанії Asia Cloud Developers (далі Компанія), які уклали з нею офіційний договір на надання хостингових послуг, і являє собою важливу частину Договору на надання сервісу хостингу. Угода повинна використовуватися на окреслених в даному документі умовах у рамках відповідальності і повноважень Провайдера.
1. Порядок проведення обслуговування

1.1 Кількість послуг, що надаються (тимчасові рамки надання сервісів, запитаних клієнтом у компанії) залежить від обсягу фінансових коштів, сплачених користувачем як аванс. Коли оплачений обсяг послуг закінчується, відбувається видалення інформації клієнта, раніше розміщеної на сервері компанії.

2. Якісна оцінка сервісів

2.1 Згідно річним підсумкам, рівень послуги, гарантований компанією, складе не менше 99,9%. Іншими словами максимальна недоступність сервісу в році може скласти не більше 9-ти годин. В даний показник не входять відрізки часу, що припадають на проведення запланованих технічних робіт, спрямованих на модернізацію програмної і апаратної складової серверів або іншого технічного обладнання. Про такі операції користувачі сповіщаються заздалегідь - надходить спеціальне повідомлення на електронну адресу клієнта. Процедура моніторингу серверного обладнання хостингу проводиться цілодобово.

3. Технічна та інформаційна підтримка

3.1 Консультування користувачів або інформаційна підтримка являє собою передачу клієнтам довідкових відомостей про конкретні сервіси компанії, діючі тарифи на послуги, а також - про правила обробки звернень і заяв клієнтів, про доменні зони та імена.

3.2 Вищезгаданий варіант підтримки проводиться в телефонному режимі, з використанням онлайн-чату, електронних поштових адрес, «Зворотнього зв'язку» (заявці або листа, створеним користувачем при зверненні в службу підтримки).

3.3 Відповідь на поставлене запитання або ж надання інформації щодо вирішення виниклої проблеми в онлайн-чаті здійснюється не більше ніж за 10 хвилин. У разі розгляду позаштатної ситуації, час очікування клієнта може збільшитися в залежності від рівня складності вирішення питання / проблеми. Час відгуку уповноважених співробітників служби підтримки по електронній пошті - не більше 24-х годин з моменту подачі заявки.

3.4 Технічне обслуговування в режимі підтримки здійснюється цілодобово, без будь-яких перерв та вихідних днів. Технічна підтримка з електронних листів - п. 3.3. Якщо вирішення питання з відправленого електронного листа виходить за рамки повноважень сервісу технічного обслуговування, звернення передається до відповідного підрозділу компанії.

3.5 Про час, що витрачається технічною підтримкою на усунення можливих неполадок:

  • Несправності критичного типу - не більше 12-ти годин;
  • Неполадки, що не впливають на функціонування важливих сервісів - до 5-ти робочих днів;
  • Аварійні ситуації, пов'язані з технологічним обладнанням - до 72-х годин.

3.6 Наша компанія не відповідає за неполадки, пов'язані з каналами зв'язку, що поставляються та облаштовуються третіми особами.

4. Швидкість реакції на неполадки

4.1 Якщо з ладу виходять програмні або апаратні складові або інше технологічне обладнання, з моменту їх виявлення, проблеми усуваються не більше ніж за 6 годин.

5. Технічний регламент

5.1 Здійснення робочих процесів в рамках технічних робіт, заплановане заздалегідь, здійснюється під час найменшої активності користувачів мережі Інтернет;

5.2 Тимчасова недоступність або обмежена доступність серверів при здійсненні операцій технічного обслуговування можлива. Не менш ніж за добу до проведення робіт компанія сповіщає користувачів про їх проведення.

5.3 Компанія залишає за собою право здійснення термінових технічних робіт без будь-якого попередження клієнтів, в тому випадку, якщо відновлення і настройки систем або обладнання вимагає надзвичайна аварійна ситуація.

6. Компенсація

6.1 Якщо в наданні хостингових послуг відзначено перерву, в тому випадку, коли подібне має місце з вини компанії, клієнту належить компенсація.

6.2 Грошова компенсація нараховується при:

  • наявності тимчасових перерв надання послуг менш ніж на годину, що виникає періодично. Шість або більше збоїв окреслених протягом однієї доби відшкодовуються компанією в розмірі вартості поставки послуги протягом одного дня відповідно до вибраного тарифу клієнта. Якщо збої тривають і щодня і далі, компенсація нараховується за кожен з таких днів, в якому згаданий вище час перерв перевищується;
  • перериванні надання послуг на 6 годин або більше (один раз або за добу в сумі), нараховується аналогічна зазначеної вище компенсація з урахуванням тарифу користувача;
  • втраті інформації клієнта і відсутності можливості відновлення даних (також за відсутності відповідних резервних копій), якщо ця подія обумовлена атаками на сервер компанії з його подальшим зломом (а також, якщо до втрати привели дії співробітника компанії), нараховується компенсація на суму вартості послуги за місяць (з урахуванням тарифу користувача).

Відповідальність компанії-провайдера в 100% випадків обмежується вартістю її послуг за день або місяць з урахуванням використовуваного клієнтом тарифу.

Компенсація проводиться в формі продовження надання послуг.

6.3 Щоб отримати компенсацію клієнт зобов'язаний створити відповідний тематиці запит не пізніше ніж через 30 днів з моменту ситуації, що сталася. Його можна написати в розділі «Зворотній зв'язок» або ж відправити аналогічне повідомлення на електронну адресу компанії.

Компенсація нараховується на наступну добу після інциденту.

Компенсація не належить клієнту, якщо:

  • на момент виявлення проблем сервіси надавалися в режимі тестування;
  • до переривання надання послуги призвело недотримання Правил користування клієнтом або порушенням умов зазначених в Договорі;
  • причиною перерви є нездоланні обставини, в число яких входять і DDOS-атаки;
  • сайт був зламаний через код клієнта або його дані, випадково або спеціально поширені користувачем для інших осіб або загублені, вкрадені з його комп'ютера або іншого подібного пристрою, до якого компанія-провайдер доступу не має;
  • виникли неполадки в ПЗ, що викликали простій в наданні сервісу;
  • виникли інші обставини, які не входять в зону відповідальності Компанії (неполадки зі зв'язковими каналами магістральних провайдерів, проблеми з дата-центрами).
7. Форс мажор

7.1 Компанія звільняється від відповідальності за невиконання умов даного договору між Компанією та клієнтом у зв'язку з форс-мажорними ситуаціями - дійсно непередбаченими глобальними ситуаціями і важко контрольованими речами. Природні форс-мажори - ура гани і повені, виверження вулканів, господарські лиха, раптові взаємні агресії країн, війни і терористичні акти.

8. Умови розміщення контенту

8.1 Всі послуги, що надаються Hostmerch, повинні бути використані тільки в легальних цілях і не повинні суперечити німецькому законодавству.

Забороняється розміщувати:

1. Порнографічні сайти, webcam сайти, сайти, що пропонують послуги ескорт сервісу, сайти з еротичними статтями. У цю категорію потрапляють також сайти, що сприяють поширенню порнографії - сайти з посиланнями на порнографічні ресурси;

2. Сайти з продажу акаунтів (соц. Мереж, онлайн ігор, поштових акаунтів і т.д);

3. Фішингові сайти;

4. Сервіси кардшарінга;

5. Сканери мережі;

6. Скрипти по розсилці спаму, реклама послуг спаму;

7. Сайти і форуми, присвячені злому;

8. Сайти, що рекламують незаконну діяльність;

9. Програми для підбору паролів, кейлогери;

10. Будь-які скрипти, які займаються скачуванням інформації зі сторонніх ресурсів;

11. Сайти, що поширюють курильні суміші, наркотичні речовини та насіння марихуани, або сайти з рекламою подібної діяльності;

12. Пропагандистські і екстремістські сайти.

В разі порушення умов розміщення-аккаунт буде заблокований без попереднього попередження!

9. Розірвання договору

9.1 Даний договір між компанією і клієнтом може бути розірваний за загальним погодженням обох сторін, що може проводитися шляхом електронної пошти, телефону і інших зв'язків компанії, а також підписання розірвання.

9.2 Даний договір між Компанією та клієнтом може бути розірваний Компанією у зв'язку з порушенням умов договору.

Соединенные Штаты Америки
  • 64Єгипет
  • 244Ємен
  • 107Ізраїль
  • 101Індія
  • 102Індонезія
  • 104Ірак
  • 103Іран
  • 105Ірландія
  • 100Ісландія
  • 206Іспанія
  • 108Італія
  • 15Австрія
  • 14Австралія
  • 16Азербайджан
  • 2Аландські острови
  • 3Албанія
  • 4Алжир
  • 5Американське Самоа
  • 8Ангілья
  • 7Ангола
  • 6Андорра
  • 10Антигуа і Барбуда
  • 11Аргентина
  • 13Аруба
  • 1Афганістан
  • 17Багамські острови
  • 19Бангладеш
  • 20Барбадос
  • 18Бахрейн
  • 23Беліз
  • 22Бельгія
  • 24Бенін
  • 25Бермудські острови
  • 27Болівія
  • 34Болгарія
  • 28Боснія і Герцеговина
  • 29Ботсвана
  • 31Бразилія
  • 32Британська територія в Індійському океані
  • 33Бруней
  • 30Буве
  • 35Буркіна Фасо
  • 36Бурунді
  • 26Бутан
  • 239В'єтнам
  • 240Віргінські острови (Великобританія)
  • 241Віргінські острови (США)
  • 12Вірменія
  • 237Вануату
  • 96Ватикан
  • 232Великобританія
  • 238Венесуела
  • 83Гібралтар
  • 94Гаїті
  • 78Габон
  • 93Гайана
  • 79Гамбія
  • 82Гана
  • 91Гвінея
  • 92Гвінея-Бісау
  • 87Гваделупа
  • 89Гватемала
  • 90Гернсі
  • 97Гондурас
  • 98Гонконг
  • 86Гренада
  • 85Гренландія
  • 84Греція
  • 80Грузія
  • 88Гуам
  • 59Данія
  • 51Демократична Республіка Конго
  • 60Джібуті
  • 111Джерсі
  • 61Домініка
  • 62Домініканська республіка
  • 63Еквадор
  • 66Екваторіальна Гвінея
  • 67Еритрея
  • 68Естонія
  • 69Ефіопія
  • 246Зімбабве
  • 245Замбія
  • 243Західна Сахара
  • 112Йорданія
  • 57Кіпр
  • 115Кірібаті
  • 40Кабо-Верде
  • 113Казахстан
  • 41Кайманові острови
  • 37Камбоджа
  • 38Камерун
  • 39Канада
  • 148Каталонія
  • 179Катар
  • 114Кенія
  • 119Киргизстан
  • 45Китай
  • 116КНДР
  • 47Кокосові (Кілінг) острови
  • 48Колумбія
  • 49Коморські острови
  • 50Конго
  • 53Коста-Ріка
  • 54Кот-д'Івуар
  • 56Куба
  • 118Кувейт
  • 124Ліберія
  • 125Лівія
  • 122Ліван
  • 126Ліхтенштейн
  • 120Лаос
  • 121Латвія
  • 123Лесото
  • 127Литва
  • 128Люксембург
  • 151М'янма
  • 143Мікронезія (Федеративні Штати)
  • 140Маврикій
  • 139Мавританія
  • 131Мадагаскар
  • 141Майотта
  • 129Макао
  • 130Македонія
  • 135Малі
  • 132Малаві
  • 133Малайзія
  • 134Мальдіви
  • 136Мальта
  • 149Марокко
  • 138Мартиніка
  • 137Маршаллові Острови
  • 142Мексика
  • 150Мозамбік
  • 144Молдавія
  • 145Монако
  • 146Монголія
  • 160Нігер
  • 161Нігерія
  • 155Нідерланди
  • 156Нідерландські Антильські острови
  • 159Нікарагуа
  • 81Німеччина
  • 162Ніуе
  • 152Намібія
  • 153Науру
  • 154Непал
  • 158Нова Зеландія
  • 157Нова Каледонія
  • 165Норвегія
  • 231Об'єднані Арабські Емірати
  • 166Оман
  • 106Острів Мен
  • 163Острів Норфолк
  • 46Острів Різдва
  • 185Острів Святої Єлени
  • 95Острів Херд і Острови Макдональд
  • 52Острови Кука
  • 175Острови Піткерн
  • 205Південна Георгія та Південні Сандвічеві Острови
  • 117Південна Корея
  • 204Південно-Африканська Республіка
  • 164Північні Маріанські острови
  • 167Пакистан
  • 168Палау
  • 169Палестинська автономія
  • 170Панама
  • 171Папуа Нова Гвінея
  • 172Парагвай
  • 173Перу
  • 176Польща
  • 177Португалія
  • 178Пуерто-Ріко
  • 21Республіка Білорусь
  • 180Реюньйон (Франція)
  • 182Російська Федерація
  • 183Руанда
  • 181Румунія
  • 199Сінгапур
  • 65Сальвадор
  • 191Самоа
  • 192Сан-Марино
  • 193Сан-Томе і Прінсіпі
  • 194Саудівська Аравія
  • 211Свазіленд
  • 197Сейшельські острови
  • 184Сен-Бартелемі
  • 188Сен-Мартен
  • 189Сен-П'єр і Мікелон
  • 195Сенегал
  • 190Сент-Вінсент і Гренадіни
  • 186Сент-Кітс і Невіс
  • 187Сент-Люсія
  • 196Сербія
  • 214Сирія
  • 200Словаччина
  • 201Словенія
  • 233Соединенные Штаты Америки
  • 202Соломонові Острови
  • 203Сомалі
  • 234Сполучені Штати Америки
  • 208Судан
  • 209Суринам
  • 219Східний Тимор
  • 198Сьєрра-Леоне
  • 218Таїланд
  • 216Таджикистан
  • 215Тайвань
  • 217Танзанія
  • 227Теркс і Кайкос
  • 220Того
  • 221Токелау
  • 222Тонга
  • 223Трінідад і Тобаго
  • 228Тувалу
  • 224Туніс
  • 225Туреччина
  • 226Туркменія
  • 229Уганда
  • 99Угорщина
  • 236Узбекистан
  • 230Україна
  • 242Уолліс і Футуна
  • 235Уругвай
  • 72Фіджі
  • 174Філіппіни
  • 73Фінляндія
  • 71Фарерські острови
  • 70Фолклендські (Мальвінські) острови
  • 74Франція
  • 77Французькі Південні та Антарктичні Території
  • 75Французька Гвіана
  • 76Французька Полінезія
  • 55Хорватія
  • 42Центрально-Африканська Республіка
  • 43Чад
  • 58Чеська Республіка
  • 44Чилі
  • 147Чорногорія
  • 213Швейцарія
  • 212Швеція
  • 210Шпіцберген
  • 207Шрі Ланка
  • 109Ямайка
  • 110Японія
Мінімум одна літера
Мінімум одна велика літера
Мінімум одна цифра
Не менш ніж 8 символів